株式会社JTBコミュニケーションデザインは7日、「コミュニケーション総合調査」の第1報「2017年の満足度と2018年への期待」の報告書をまとめた。
調査では、大学生・会社員・主婦・リタイヤ層を対象に、コミュニケーションに対する満足度などを調べた。
コミュニケーションの手段について、全体の第1位は「直接（対面で）話す」で65.6％だった。「メール」「LINE・チャット」「SNS」を合わせたオンラインコミュニケーションは23.9％であり、「電話・テレビ電話」の9.5％を上回った。
また大学生では「直接（対面で）話す」が59.5％、オンラインが32.4％となっており、他のカテゴリに比べてオンラインの割合が高い。
2017年のコミュニケーションの満足度について聞いた。
すると「50～59点」が17.2％、「60～69点」が19.0％、「70～79点」が20.6％、「80～89点」が16.1％と分散した。なお平均点は「59点」となっている。
2017年は楽しくコミュニケーションをとることができたかを聞いた。
すると全体では「全体的に、楽しくコミュニケーションがとれた」が14.4％、「どちらかといえば、楽しくコミュニケーションがとれた」が40.1％となった。合計で54.5％が「楽しくコミュニケーションがとれた」としている。
一方、会社員は「楽しくコミュニケーションがとれた」が44.9％と低く、「楽しくコミュニケーションがとれなかった」が26％と高かった。
2018年のコミュニケーションの希望について聞いた。
すると全体の第1位は「メールやSNSだけでなく、リアルなコミュニケーションを大事にしたい」（68.9％）だった。以下、「自分の意見や思いを表現する力を伸ばしたい」（65.8％）、「相手の話を聞く力を伸ばしたい」（63.8％）と続く。
リアルなコミュニケーションを志向しつつ、表現力や聞く力を伸ばしたいと考えている人が多いようだ。
（画像はプレスリリースより）
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株式会社JTB プレスリリース
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